旅游经营服务质量的管理和检查、监督。建立旅游投诉制度和投诉机构，受理旅游者投诉，依法保护旅游者的合法权益。对旅游经营单位(者)实行年审、年检制度。对 核定的经营范围开展经营活动。第二十五条旅行社不得采用下列不正当手段从事旅游业务，损害同类企业的合法权益：(一)假冒其它旅行社的注册商标；(二)擅自使用 ...
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按照规定足额交纳质量保证金的，不得经营旅行社业务。旅行社应当按照国家规定为旅游者办理旅游意外保险，并保证所提供的服务符合保障旅游者人身、财物安全的要求。第二 、审计部门应当对质量保证金使用和管理情况进行监督检查。第四十一条旅游等管理部门应当建立健全旅游投诉制度，设立并公布投诉电话，及时受理和处理旅游者 ...
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或暗访的方式，根据重点和深层次问题，进行跟踪报道、公开曝光，形成强大的舆论声势。 (四)完善旅游投诉受理机制 一是抓住政府机构改革的契机，针对我市 违法行为全年旅游局12旅游局建立服务质量社会监督体系，在景点、餐馆、购物点等旅游接待环节和相关单位聘请'社会监督员'，由旅行社在接待的每个团队中由游客选定 ...
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监督管理。相关行政管理部门按照各自职责，保障和促进旅游业的发展。第七条旅游经营者可以依法成立或者加入相关行业协会。相关行业协会应当制定行业服务规范，加强 公共服务进社区，加强对社区的旅游宣传，为社区居民旅游出行、旅游投诉维权提供便利。相关行政管理部门应当在旅游者集中场所推进公共卫生设施及无障碍设施建设 ...
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服务收费进行指导和监管。第三十九条旅游、工商、价格、商务等行政管理部门应当建立健全旅游投诉制度，设立并公布投诉电话，及时受理和处理旅游者的投诉 ，取得特种作业操作资格证书方可上岗作业。第六十四条经营者组织高危险性体育旅游活动，应当经活动所在地县级以上人民政府体育管理部门许可。旅游者参加前款规定的旅游 ...
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的服务未达到国家或行业标准而造成旅游者的经济权益损失；(三)旅行社破产造成旅游者预交旅游费损失；(四)国家旅游局认定的其他应该用保证金赔偿的情形。第三十条旅行社应当 接待容量相适应的基础设施、服务设施和安全防护设施,并在明显位置公示旅游咨询、旅游投诉和旅游救助电话。第五章权益保障第四十一条旅游者、旅游 ...
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转让给其他旅行社，不得擅自改变行程安排、降低服务标准、加收服务费用。在旅游合同履行过程中发生纠纷，旅游者要求继续履行合同或者提出解除合同，旅行社应当及时 ，情况复杂的，应当在7日内作出是否受理的决定，并通知投诉人。旅游行政主管部门决定受理的旅游投诉案件，或者保证金赔偿案件应当在90日内处理终结，其他 ...
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方可向工商行政管理部门申请领取营业执照。未取得旅行社业务经营许可证的，不得从事旅游业务。旅行社应当按照旅行社业务经营许可证核定的业务范围开展经营活动。关联法规： 发布和预报制度。第二十六条旅游管理部门应当建立健全旅游投诉制度，设立并公布投诉电话。旅游管理部门接到旅游者的投诉，经审查符合受理条件的，应当 ...
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处理的，应当在五日内作出是否受理的决定，并书面通知投诉人。对受理的旅游投诉，应当自受理之日起三十日内作出处理决定。旅行社质量保证金赔偿案件， 条例第三十九条规定，挪用旅行社质量保证金的，由同级人民政府或者上一级人民政府旅游行政部门责令退回，并给予单位负责人和直接责任人行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事 ...
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明显提高。(五)依法规范“出境游”市场1．整治重点严禁国际旅行社未经批准经营出境旅游业务，制止降价竞争、“零团费”、“负团费”行为，严厉查处利用出境游诱导游客 制定《旅行社管理实施办法》、《导游员管理实施办法》、《旅游投诉管理暂行规定》等地方性旅游法规和规章，建立旅行社、导游信誉制度，以适应入世后我市 ...
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