，确保各类旅游活动“健康、安全、秩序、质量”。（六）在值班和管理投诉工作中，要把有效监控旅游接待各个环节上发现的非典型肺炎病例和疑似病例的妥善处置和有效控制作为首要任务。如有发现，各级旅游局要及时督导报告单位按《旅游经营单位预防控制非典型肺炎应急预案》，切实做好“非典”病人或疑似病人的送诊 ...
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，损害了消费者利益，也损害了企业长远利益，各方面反映较为强烈。为了规范旅游价格行为，整顿市场秩序，促进旅游业健康发展，根据《国务院关于严格控制居民消费价格 、降低服务等级标准、侵犯游客或客户的合法权益。物价部门要加强旅游价格监督检查工作，公布投诉渠道，完善监督和检查制度，坚决查处各种乱涨价、乱收费、 ...
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案件，要通过新闻媒体公开曝光。四、发现问题，及时处理。各地要结合１２３５８价格举报电话的开通，认真受理群众投诉、举报。“五一”节期间，１２３５８价格举报电话要有专人接听，夜间要有录音电话值守。对群众举报的旅游价格问题，各级价格主管部门要及时处理，化解矛盾，维护 ...
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计划单列市、省辖市旅游局、财政厅（局）、物价局（委员会）、税务局：现将《关于旅游涉外饭店加收服务费的若干规定》发给你们，该规定已经国务院批准，请遵照执行。 优劣相结合，不得平均分配。旅游主管部门必须对饭店的服务水平及服务费的收取和使用实行严格的监督。如发现饭店服务质量下降，宾客投诉强烈，有私收小费行为 ...
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高于同网站及其它同行网站明码标价，订单出错多收两个成年人的价格不仅不及时改正和强迫消费者消费错误订单，等旅游回来后还想用价值二十元的携程积分打发消费者。携程工作人员下订单故意拖延时间产生价格上涨却让消费者承担，消费者投诉订单员故意不更改订单错误时，订单员谎称 ...
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、清剿火灾隐患，巩固扩大消防平安一号行动成果，全面推进各区县旅游局、各旅游企业消防安全综合治理，高压整治人员密集场所及社会旅馆火灾隐患，有效预防和减少 新闻媒体，广泛在全市旅游行业宣传报道消防法律法规、消防安全知识和“清剿火患”战役暨消防平安二号行动情况，引导和鼓励旅游者积极举报投诉身边的消防安全问题 ...
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》和《2011年旅游监管工作要点》，结合实际，突出抓好“零负团费”、强迫消费、挂靠承包和城市周边游的治理，特别要抓好因此引发的重大投诉、质量事件和 市场秩序和服务质量检查工作，尽可能扩大对旅行社、星级饭店、景区景点和导游等旅游经营服务者的检查覆盖面，并注意检查工作效果，切实发挥督促、引导、服务等功能。 ...
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公布，自公布之日起施行。 二○一一年二月一日 杭州市人民政府关于修改《杭州市外商投资企业投诉及处理办法》等32件市政府规章部分条款的决定经市人民政府第56次常务会议 、第（九）项、第（十）项、第（十一）项规定的，由旅游行政主管部门责令改正，对经营单位处以5000元以上20000元以下的罚款，对导游人员 ...
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_____%的转团违约金。 8．乙方必须按照有关规定为甲方办理旅行社责任险。当甲方在旅游保险有效期内发生保险责任范围内的意外事故时，乙方应及时取得与事故相关的 过程中如发生争议，双方应协商解决，协商不成，甲方可向全省各级旅游执法（质监）机构投诉。甲乙双方还可就争议事项向人民法院提起诉讼。 六、本合同未 ...
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；(五)加工游客自行采摘的野菜等食品；(六)销售假冒及过期食品。第十条乡村民俗旅游户向消费者提供现场宰杀的畜禽，应当经过检疫并取得检疫合格证明。第十一 内醒目位置悬挂营业执照、卫生许可证及相关规章制度，并公布投诉举报电话。第十四条各有关村委会应当建立民俗旅游接待户食品安全管理机制，设有专(兼)职的食品 ...
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