）出售罚没走私商品未经有关部门批准的。第十条经营者应制订并公布文明服务、售后服务、处理消费纠纷等制度，并应指定有关机构（人员）调解消费纠纷。第四章消费者协会第 合法权益，对商品和服务的质量进行监督，具体职责和义务是：（一）受理消费者投诉，调解消费纠纷；（二）向有关部门提出改进商品和服务质量方面的建议； ...
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的经营者缺乏有效的实质性制约手段。从多年的实践看，消费者协会为消费者维权的主要手段有：通过对消费者投诉的解决在个体上实现对损害行为的制止；向 3 万法郎以下的民事案件，其前身是治安法官制度，设在都市各区和乡镇，不仅受理各类民事案件，而且专属管辖消费者破产案件。 {⑥}德国地方法院（初级法院） 管辖 ...
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保护法》办法第二十二条规定：“县级以上人民政府及有关行政部门应当支持消费者协会开展工作，建立工作联系制度，提供必要的工作条件，保障其正常履行职能”。在2006年 侵害。三要加强对“一会两站”以及维权联络点工作人员的业务培训，提高受理消费者投诉以及依法解决消费纠纷的能力和水平。要把“一会两站”工作人员的 ...
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保护的诉讼和非诉案件急剧增加。据报道，1996年，全国各级工商行政管理部门受理的消费者投诉案件总计达425，008件，是10年前的75倍。[1]这些投诉 当今中国在借鉴外国经验中对各大法系的兼收并蓄态度。我们毫不犹豫地采用惩罚性赔偿制度，因为它符合我们社会的需要，而不管它是否与大陆法系的概念体系相一致 ...
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副教授，硕士生导师，湖北武汉430072。王菁，武汉大学法学院经济法专业2008级硕士研究生，湖北武汉430072。 【注释】 [1] 资料来源：中国消费者协会受理投诉统计分析。 [2] 资料来源：国家工商行政管理总局2006年公布的关于流通环节食品安全整治和监管工作通报。 [3] 资料来源：《 ...
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权益；(二)按商品使用说明安装、使用和维护保养商品，遵守规定或约定的服务制度；(三)投诉商品和服务的质量、价格等问题时应如实反映情况，提供有关证据。第 期限内提出。第二十三条 行政管理部门或消费者协会接到消费者投诉后，应在十日内作出是否受理的决定并答复投诉者；决定受理的，应立即通知有关的销售者、服务者 ...
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风俗；(十三)经营者不得拒绝、阻挠有关行政管理部门对商品和服务的监督检查，以及消费者协会对消费者投诉的调查。关联法规：全国人大法律（1）条第四章 管理与监督第 知道其权益受到损害之日起二年内提出。第二十九条消费者协会对投诉案件应在十日内作出是否受理的决定，并通知投诉者。第三十条有关行政管理部门对消费者 ...
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在乡镇、街道、集贸市场、商业网点、企业建立基层组织，方便消费者投诉。有关行政部门可以委托消费者协会对侵害消费者合法权益的行为进行500元以下的处罚。 第六条 争议涉及的商品和服务质量，直观可以确认的，由受理单位确认；直观难以确认的，可以由双方约定或者受理单位指定的质量检验机构鉴定。鉴定费由申请方预付， ...
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消费者提供规范的服务，语言文明，待客礼貌。 6．解决消费者投诉的有关制度落实，对消费者的投诉不推、不拖、不刁难，主动接受社会各方面的监督。 四 行为。充分发挥“12315”消费者投诉举报服务网络的优势，在所在街区设立投诉举报箱，有条件的可以在大型商场内设投诉举报台，积极受理并依法处理消费者的申诉、举报 ...
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的经营者缺乏有效的实质性制约手段。从多年的实践看，消费者协会为消费者维权的主要手段有：通过对消费者投诉的解决在个体上实现对损害行为的制止；向经营者 之处 [16] [16]P371-379，在实务上我们也缺乏避免其负面影响的必要的配套制度。况且，我国的人数不确定的代表人诉讼，已经在某种程度上具备了类似 ...
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