1．负责公司本部的行政管理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。2．负责公司的公文、资料、信息...

1．目的1．1耐心承接投诉、确认投诉真正原因、积极跟踪反馈、热情服务客户；1．2明确投诉分类和投诉处理途径，以及各类投诉的处理权责；1．3通过客户投诉认真受理，收集市场、客户和产品的相关信息、数据，改善客户...

一、基本守则1．遵守国家的法律、法规、法令。2．遵守企业的规章制度，严守纪律，服从领导，不越权行事。3．大力弘扬“勇于跨越、追求卓越”的企业精神，爱岗敬业，勤奋学习，钻研业务，精益求精。4．发扬优良传统,...

一、总则（一）适用范围：本守则适用于________大酒楼所有员工。（二）宗旨：本酒店将通过严格的管理，高效率的工作，一流的服务，为宾客提供舒适方便的用餐享受，“宾客至上，服务第一”是本酒店的宗旨。（三）目...

为了保证订单，预订须通过定义清晰的体系来处理。不考虑预订的来源和时间，单间客房的预订表格由每一位要求预订的人填写。每位顾客只能预订一次，不能使用某某先生和夫人的字样，该预订必须通过填写客房预订表来完成...

处理更改和取消预订与最初进行预订是同等重要的，而且还要让顾客感到满意。预订部员工必须掌握有关最初预订的详细的信息，以便能迅速地处理预订的更改和取消等事宜。处理任何一天而非当前日的预订更改或取消的过程，...

1．每天早8：00前各班组领班到办公室汇报上一天的工作完成情况和当天的工作按排。2．每天早晨工程部领班负责工作安排，监督检查工作落实情况，及时向工程部主管报告。3．按时开关各区域照明、空调及通风设备，保证楼...

（1）工程部接到工程维修通知后，问清楚维修内容、楼层及房号，并根据情况准备相应的维修工具。（2）维修人员接到维修通知后，_____分钟之内到达维修现场，应在______分钟内完成维修任务。如未能按时完成，应向上一...

1．投诉受理：倾听诉说，了解需求；2．填报《投诉登记表》：报项目经理及相关部门；3．调查出现投诉原因；4．报相关部门给出处理意见；5．快速尽量以客户满意的方式解决问题，若不能做到让客户满意，需耐心向客户解...

员工的准时出勤是公司正常运转的必要前提。只有完成生产要求才能满足客户的要求。每一位员工都是这个团体的一分子，要达到目标，就必须保证出勤。缺勤或迟到状况都会被记录在案。一、准时：公司希望员工能准时到达工...