消费信息和咨询服务;(二)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;(三)就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门、行业协会和经营者反映、查询，提出建议;(四 购货凭证、服务单据的，由税务部门依法查处。第五十八条 消费者协会受理消费者投诉实施调查时，经营者无理拒绝的，由工商行政管理部门责令改正，处以 ...
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和服务的使用者并不是其购买者的话，这些使用者也享受不到任何保护。后来，消费者运动转向通过一系列新法规来解决某些特殊问题，如贸易说明书、特殊行业的广告（ 专员”制度，要求政府部门建立一套系统的受理、调查、回复消费者投诉的程序，尽量保证实际操作简便可行，消费者一方能较容易为其损失获得赔偿。有关部长还要指定 ...
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合法权益的典型案例向社会公布。第三十三条消费者协会发布消费警示、消费指导信息、提出调查报告、披露消费者投诉情况和公布典型案例，应当合法、客观、公正 八)谎称有奖、还本销售或者非法传销牟取暴利的；(九)发布虚假广告或者其他信息欺骗误导消费者的；(十)骗取预付款的；(十一)有其他欺诈行为的。法律、法规另有 ...
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为目的向社会推荐商品和服务，不得向经营者摊派任何费用。消费者委员会发布消费信息、提出调查报告、披露消费者投诉情况，应当合法、客观、公正。第五十条 技术监督、食品药品监督等有关行政管理部门工作人员在处理消费纠纷、查处侵害消费者合法权益违法行为的工作中玩忽职守、徇私舞弊、滥用职权的，依法给予行政处分；构成 ...
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日期。(三)发票、三包凭证及证明材料的复印件。(四)投诉原因、事实、要求。第十二条投诉机构在收到消费者投诉后，应在5个工作日内作出受理或不予受理 意见不满意的，按照“三包规定”可向产品质量监督部门质量申诉机构或工商行政管理部门消费者申诉举报中心申诉，由产品质量监督部门或工商行政管理部门责令其改正。第十 ...
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本办法规定的“三包”标准。第二十三条经营者提供的商品或者服务存在质量问题，致使消费者因修理、更换、退货以及为解决纠纷而耽误时间造成损失的，经营者应当给予 合法权益的行为向人民法院起诉。第三十六条消费者协会处理消费者投诉争议时，可以行使下列职权：一?询问有关当事人、利害关系人、证人，并要求提供证明材料 ...
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合法权益的违法违规行为要依法严肃处理；对保险公司推诿、敷衍、拖延办理保险消费者投诉事项，造成严重后果的，要在处理直接责任人和主管人员的同时，对相关 定期向社会监督员通报相关情况。（十八）保险行业协会要组织成员公司定期开展保险消费者满意度测评活动，统一测评标准，力求测评公正客观；要将测评结果向社会公布， ...
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最低赔偿的做法，尽快将最低赔偿金制度纳入法律体系，鼓励消费者投诉，保护自己的合法权益。 在消费者小额损害救济的程序法方面，集体诉讼制度特别值得借鉴。集体 出现小额损害，在这方面的适用范围较大。 3.实际赔偿数额较低不足以鼓励消费者提起诉讼 确定了小额损害的赔偿数额，不管是补偿性赔偿还是惩罚性赔偿，如果 ...
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组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，受理消费者投诉、申诉、举报，及时调查处理。 修改 第二十九条 有关国家机关应当依照法律、法规的规定， 六十六条（略） 保留 第五十三条 国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予行政处分；情节严重，构成 ...
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与消费者发生法律关系的是运输公司而非其售票员。所以，消费者投诉时切忌抱以“搞死那个可恨的家伙”之类的不良心态，切忌以眼还眼、以牙还牙。所以，投诉者 秩序奋斗的宽容心态。六、企业管理者要做到经济效益与社会效益的双统一。透过这起投诉事件的现象看本质，利益的驱动是售票员肆无忌弹侵犯乘客权益的根本原因。目前， ...
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